Accessibility

  1. ¿Cómo puedo adquirir la información sobre un donante? 
  2. ¿Necesito tener una cuenta para comprar la información de un donante? 
  3. ¿Cómo puedo revisar compras pasadas de la información de un donante? 
  4. Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo revisar mis compras anteriores? 
  5. ¿En qué punto puedo cancelar mi orden? 
  6. ¿Cómo elimino productos de mi carrito de compras? 
  7. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en línea? 
  8. ¿Puedo obtener ayuda técnica por teléfono? 
  9. ¿Cómo obtengo la información que compré sobre el donante? 
  10. ¿Qué es Adobe Acrobat Reader? 
  11. ¿Recibiré una confirmación de mi pedido? 
  12. ¿Cuánto tiempo se tarda en descargar? 
  13. ¿Qué significa "auto llenado"? 
  14. He descargado un perfil completo pero no puedo encontrarlo. ¿Qué hago? 
  15. ¿Quiere ver la información de las subscripciones en su iPad? 

  1. ¿Cómo puedo adquirir la información sobre un donante?
    En la página Buscar Donantes, elija los Atributos Clave del Donante que le interesan y oprima Encontrar. Se mostrará un listado de donantes que coincidan con sus características. Elija el ID del Donante para ver la descripción detallada del mismo. Aquí podrá hacer clic para Ordenar cualquier información que se encuentre disponible sobre dicho donante.
  2. ¿Necesito tener una cuenta para comprar la información de un donante?
    No se requiere de una cuenta para comprar información de un donante. Sin embargo, necesitará completar y enviar los siguientes formularios antes de poder comprar o enviar especímenes de los donantes:  
  3. ¿Cómo puedo revisar compras pasadas de la información de un donante?
    Log In to your Account (Ingrese a su Cuenta) y verá un listado de todas sus compras anteriores.
  4. Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo revisar mis compras anteriores?
    Go to the Account Login page (Vaya a la página para Ingresar a su Cuenta) y ahí encontrará un vínculo para obtener su nombre de registro/contraseña por correo electrónico.
  5. ¿En qué punto puedo cancelar mi orden?
    En cualquier punto antes de ingresar la información de su tarjeta de crédito.
  6. ¿Cómo elimino productos de mi carrito de compras?
    En la página Ver Carrito de Compras haga clic en el botón eliminar. Aparecerá una página que muestra el contenido del carrito junto con un botón al lado de cada ID del Donante. Haga clic en el botón correspondiente para eliminar.
  7. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en línea?
    California Cryobank utiliza la tecnología de codificación más avanzada que se encuentra disponible. Nuestro servidor utiliza una codificación de capas de conexión segura (SSL) de 128-bits y un certificado aprobado por IC Verify.
  8. ¿Puedo obtener ayuda técnica por teléfono?
    Por favor, contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente en el (866) 927-9622 si tiene alguna pregunta sobre el sitio Web. Para preguntas respecto a Adobe Reader, visite www.adobe.com o hable con su Proveedor de Internet.
  9. ¿Cómo obtengo la información que compré sobre el donante?
    Obtendrá sus perfiles en una de las siguientes tres maneras:

    • Los podrá ver en su navegador si tiene las extensiones de acrobat
    • Los podrá descargar y abrirlos en Adobe Acrobat
    • Llamándonos al (866) 862-3666 para hacer un pedido por teléfono. Asegúrese de preguntar acerca de la tarifa de envío por correo.
     
  10. ¿Qué es Adobe Acrobat Reader?
    Adobe Reader es un programa para ver documentos, tanto para MAC y PC.
  11. ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
    Sí, recibirá un mensaje de correo electrónico con su confirmación. El mensaje incluirá un listado de perfiles comprados, la cantidad que se cargó a su cuenta y un número de orden.
  12. ¿Cuánto tiempo se tarda en descargar?
    Cada perfil es de 600k aproximadamente. Tiempo de descarga: aproximadamente 5.5 minutos con tiempo de descarga de 28.8k; aproximadamente 4.2 con tiempo de descarga de 33.6k; aproximadamente 2 minutos con tiempo de descarga de 56k.
  13. ¿Qué significa "auto llenado"?
    Si ya compró productos de nosotros, el sistema lo recordará. Ingrese su nombre de registro y su contraseña y todos los campos se llenarán automáticamente.
  14. He descargado un perfil completo pero no puedo encontrarlo. ¿Qué hago?
    Verifique el mensaje de confirmación y busque en su disco duro. Vaya a Inicio, Buscar, y luego haga clic en el vínculo Todas las Carpetas y Archivos. Ingrese el nombre del perfil y haga clic en Encontrar Ahora. Cuando el perfil aparezca en la casilla haga doble clic sobre el mismo.
  15. ¿Quiere ver la información de las subscripciones en su iPad?
    La tienda de iTunes tiene varias aplicaciones que le permiten ver el programa "Flash Video" que es requerido para ver la información de las subscripciones en un iPad. Aquí en CCB preferimos iSwifter.