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  1. ¿Cómo me inscribo para recibir la notificación por correo electrónico cuando se envíe mi paquete?
  2. ¿Todos los clientes recibirán una notificación por correo electrónico sobre el envío de su paquete?
  3. ¿Cuándo podré comenzar a rastrear mi paquete?
  4. ¿Puedo hacer que la notificación de envío se mande a más de una dirección de correo electrónico?
  5. ¿Puede enviarle un mensaje de correo electrónico a mi médico?
  6. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
  7. ¿Puedo recibir una notificación de correo electrónico si la cuenta está a nombre de mi médico?
  8. ¿Qué debo hacer si no recibo un mensaje por correo electrónico?
  9. ¿Recibiré un mensaje por correo electrónico si cancelo mi orden?
  10. ¿Puedo inscribirme en línea para recibir la notificación del envío por correo electrónico?
  11. ¿Qué medidas han tomado apra proteger mi confidencialidad?

  1. ¿Cómo me inscribo para recibir la notificación por correo electrónico cuando se envíe mi paquete?
    Siempre y cuando tengamos su dirección de correo electrónico correcto, al hacer un pedido de muestras, automáticamente le enviaremos una notificación por correo electrónico con un vínculo para rastrear su envío.
  2. ¿Todos los clientes recibirán una notificación por correo electrónico sobre el envío de su paquete?
    Recomendamos a todos los clientes que acepten la notificación por correo electrónico. Si prefiere no hacerlo, todo lo que tiene que hacer es avisarle a nuestro Representante de Servicio al Cliente al momento de efectuar su pedido de que no desea recibir la notificación.
  3. ¿Cuándo podré comenzar a rastrear mi paquete?
    El día en que se envíe su paquete recibirá un mensaje por correo electrónico confirmando el envío del paquete. El mensaje contendrá su número de rastreo de FedEx y su campo de referencia (su número de orden). Podrá visitar entonces el Sitio Web de FedEx para verificar el estado del envío de su paquete. Por favor, tenga en cuenta que podría existir un retraso entre recibir el mensaje de correo electrónico (cuando los paquetes han sido preparados por CCB para ser enviados) y cuando FedEx recoge el paquete y lo ingresa a su sistema. Si su paquete no ha sido ingresado al momento de que verifique con FedEx, se le pedirá que "lo intente más tarde". .

  4. ¿Puedo hacer que la notificación de envío se mande a más de una dirección de correo electrónico?
    Nuestro sistema está limitado a una dirección de correo electrónico por cuenta. FedEx le permite reenviar los resultados de su rastreo a tres personas adicionales.
  5. ¿Puede enviarle un mensaje de correo electrónico a mi médico?
    Podemos enviar la notificación por correo electrónico a cualquier dirección que elija. Sin embargo, existe un límite de una dirección de correo electrónico por envío. El titular de la cuenta deberá proporcionar la dirección de correo electrónico.
  6. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
    Su dirección de correo electrónico podrá cambiarse cada vez que efectúe un pedido. Por favor hable con nuestros Representantes de Servicio al Cliente (866-927-9622) al hacer su pedido de muestras.
  7. ¿Puedo recibir una notificación de correo electrónico si la cuenta está a nombre de mi médico?
    Las notificaciones por correo electrónico para los pedidos realizados por un médico serán determinadas por la oficina del mismo. Existe un límite de una dirección de correo electrónico por cuenta de CCB y lo más probable es que sea enviada a su oficina.
  8. ¿Qué debo hacer si no recibo un mensaje por correo electrónico?
    Por favor, contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente (866-927-9622) inmediatamente. Le pediremos que verifique su dirección de correo electrónico.
  9. ¿Recibiré un mensaje por correo electrónico si cancelo mi orden?
    Si cancela su orden antes del día del envío no recibirá un mensaje por correo electrónico. Si cancela su pedido el mismo día del envío, recibirá un mensaje de notificación por correo electrónico y un segundo mensaje por correo electrónico notificándole que se ha cancelado el envío.
  10. ¿Puedo inscribirme en línea para recibir la notificación del envío por correo electrónico?
    Por razones de seguridad, las notificaciones del envío por correo electrónico únicamente podrán solicitarse al realizar su pedido de muestras.
  11. ¿Qué medidas han tomado apra proteger mi confidencialidad?
    California Cryobank ha tomado numerosas medidas para proteger la confidencialidad de nuestros clientes al utilizar el sistema de notificación por correo electrónico. Como se indicó en nuestra Política de confidencialidad, nunca compartiremos ni venderemos la información del cliente. Su dirección de correo electrónico se ingresará al sistema de FedEx que está dentro de California Cryobank. El mensaje no indica el contenido del paquete ni la razón del envío.